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智能名片×Hi 维修:提高O2O服务的心理安全

根据国外市场研究机构公布的相关数据, 2018 年中国智能手机用户总量将突破 13 亿台,基本上达到人手一部的水平,庞大的智能手机保有量,同时激发着后服务市场的强劲需求,Hi 维修是一家提供手机等科技产品 O2O 上门维修和回收的互联网公司,已经在全国近 30 个省市开城提供服务,日均订单量超过 3000 单。

智能名片×Hi 维修:提高O2O服务的心理安全

Hi 维修 × 智能名片

近日,Hi 维修即将为全国 500 名线下工程师部署智能名片,在提供上门维修服务时,顾客只需要用微信扫一扫工程师展示的名片,即可辨别其身份真伪,大大提高了陌生人到访住家的心理安全感,这也让更多潜在用户愿意选择 Hi 维修,选择这项专业度高、口碑好的 O2O 手机维修服务。

扫一扫,验证上门工程师身份

“贴膜不要钱”,“升级内存白菜价”,“换屏只需 99 元”......手机上门维修服务因其快速的响应速度,O2O 补贴后的价格优势,维修过程公开透明,受到很大一部分人的追捧。但还有人在眼红的同时,也不免有一丝担忧:允许一个陌生人来到家中待几个小时,特别是对于独居女孩来说,是一件值得犹豫的事情。

Hi 维修的相关负责人表示,顾客的心理安全感,是阻碍线下 O2O 上门服务扩张的重要因素之一,如何迅速建立双方信任,监督员工行为,避免外人利用假工程师身份上门,是现在用户体验流程方面亟待解决的问题。

智能名片给出了解决方案。

智能名片×Hi 维修:提高O2O服务的心理安全

智能名片身份认证标识

名片是展示员工身份的凭证,而员工身份由企业赋予。因此,智能名片为经过工商认证的企业提供一个管理后台,企业再自主认证本公司的员工身份,认证信息包括企业名称、手机号码、部门职务等,最终为员工生成带“加 V” 认证标签的电子名片,为身份真实性背书。

Hi 维修将电子名片的防伪码,印制到工牌或纸质名片上展示给顾客。只需要用手机扫一扫,顾客即可验证工程师的身份真伪。现在,上门维修人员都使用智能名片表明身份和来意,大大提升了顾客的心里安全感,和心目中对这次 O2O 服务的打分。

离职名片自动失效

我们都应该有过这样的经历:明明已经在原公司离职一段时间了,可还是有电话不停地打过来,询问上一家公司的相关业务,这就是商业身份更新和回收不及时的现象。

外卖、美甲、快递、上门维修等互联网 O2O 行业情况更甚,他们一线业务员的流动程度是比较大的,如何及时做好平台服务人员的身份管理,不让离职员工有继续损害品牌声誉的风险,是一个恐怕被不少公司忽略的事情。

智能名片×Hi 维修:提高O2O服务的心理安全

左为在职名片,右为离职状态

企业通过部署智能名片,新员工入职一分钟之内即可领取自己的名片,而且当员工离职之际,该名片将被展示为失效标识,并且通过智能名片特色的 BI 情报功能,及时推送给所有收藏该名片的用户,帮助企业及时回收商业身份。

Hi 维修正是通过智能名片来管理自己的上门工程师。从入职到离职,名片分配和派发的流程大幅自动化,一定程度上也提升内部行政运转效率。

营销信息曝光

每一家公司都有产品,每个产品都有被传播出去的需求。2017 年下半年开始,微信内服务网页已经全面开始转向小程序化,虽然其开发成本不高,但是如果有拿来即用的方案岂不是更好?

智能名片的个人详情页自带产品介绍模块,由公司统一配置营销信息,随名片被派发的过程裂变曝光,通过社交关系链获得流量。这样一来,每位员工都是公司的官网和门面,大大增强了营销信息传播的效率。

智能名片×Hi 维修:提高O2O服务的心理安全

通过微信聊天窗口发送产品资料

Hi 维修的服务通过智能名片一步步发散为口碑传播。智麦壳能名片的产品页面可以单独发送给微信好友,比分享一个网页还方便。此外麦壳智能名片还提供基于 AI 人工智能的名片探针跟踪销售线索;全局即时通讯消息跟进转化客户,在微信环境下不失为一个有力的获客工具。

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