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解密|社交新零售线上线下融合趋势

从马云提出社交新零售的理念后,近两年来,似乎让传统实体商业与电子商务从厮杀仇恨阶段,走向了相互融合阶段,线下线下的零售也都看到了新的希望。商业是整个社会正常运转的保证,致力于从事这一行业,是经济需要,也是个人发展的需要。

解密|社交新零售线上线下融合趋势

       一、2019年社交新零售出现呈现的3种趋势:

       第一种:线上线下加速融合;

       第二种:种是社交电商凸起;

       第三种:范零售品类的扩张。

       二、社交新零售的商业形式

       1、线下线下融合发展的原因

       为什么会出现基于线上线下融合?

       (1)从技术的角度来讲

       大数据、智能管理系统、语音图像识别、LBS、人工智能等技术的日趋成熟,为零售业提供了一种更加新奇更加高效的购物体验,正如web时代最初的购物商城一样,技术的更新必然导致商业行为的更新,在整体消费总额不变的情况下,新的消费体验必然成为挤压争夺消费顾客的强劲力量,更何况新生的90后,00后更是新奇有趣的拥趸者。

       (2)从产业发展的角度看

       零售行业进入了一个诸侯混战的年代,多样化的社会群体意识导致多样化的产品服务,构成一个去中心化的社会网络,无论是购买者群体还是供应商,集中垄断程度越来小,不断有新的进入者。

       例如:微商和新零售横空出世,各大电商和店商也感受到巨大的压力,大家都不肯错过任何一个机会,使出十八般武艺争夺微商和新零售。

       (3)从商业成本的角度讲

       线上获客成本激增,据毕马威公布的《中国零售服务业白皮书》称,零售业平均线上获客成本已突破200元,已经超过线下获客成本。显然,朋友之间的微商区域化获客成本最低,微商+新零售将是2019年获客的重要工具。

       占比20%的纯线上零售,需要找到新的获客渠道,以降低获客成本;与线下人工成本相比,线上运营维护解读的成本处于较低的水平,通过低的获客成本结合高的线上运营效率,才能获取较好的盈利。

解密|社交新零售线上线下融合趋势

       2、线上线下融合的形式解析

       线上线下加速融合,又分为3种,基于消费体验重构的融合,供应链效率提升与渠道下沉,消费场景的衍生。

       基于消费体验的融合,通过结合互联网运营模式,实现消费者到店体验的优化。

       主要表现形式有:新型门店样板-业态重构融合,品牌合作线下门店,快闪店与主题店,无人零售业态。

       线上线下体验的融合,产生了更强的化学反应,集便捷、体验、娱乐、表现欲、传递愉快为一体构成体验型消费,更能满足消费者追求自我品牌表达,彰显生活品质的需求。

       线上购物培养了消费体验中的便捷感,而线下购物有很强的体验感。比如:客户可以现场吃、购买回家也可以体验后线上下单送到家,非常方便。

       从产品的角度讲,这是一种抓住用户痒点做产品的模式。抓住痒点就是要给用户以新颖、趣味性和享受性。而这种痒点的触动,是需要心的服务与体验,让用户从使用产品到享受产品,提升粘性。

       基于供应链效率提升的融合,供应链效率提升具体就是指以最小的交付成本(内部供应链),获取最大的用户满意度(外部供应链)。

       客户满意度七大关键是合适时间、合适场合、合适的价格、合适的方式、合适的顾客提供合适的产品和服务,使用户的个性化需求得到满足。

       交付成本是企业满足用户服务过程产生的物流成本、资金流成本、信息流成本。供应链效率的提升就是寻求满足顾客需求获取、收入来源与交付成本差异的最大差值。

       传统的零售通路层级多,渠道效率低下,供应链效率的提升是历史所趋。典型的代表是微商新零售平台出现的麦壳云社交新零售系统、阿里新零售和京东新通路等。

       经过2016年到2018年的探索,也许是大家都感受到提升效率跟去除中间商不是一件容易的事情,首先得活下去。大家都以延伸到下游便利店,抓住终端消费者,获得更多的利润和话语权来转型发展,大家更坚信这个方向更符合市场理论与现实规律,供应链效率的提升是一条漫长艰巨但是正确的道路。

       以麦壳云社交新零售系统为代表,依托微商的社交关系在获客成本方面可以获得一定的优势,这种优势主要是来源于较低的区域化成本,但微商在零售领域算是初次介入,获客成本除了分享佣金外,更多的与门店管理、线上线下体验、订单奖励、业绩奖励、区域人员、客户本身的人群关系有更大的关系。而这些的保证是需求的稳定性,需求的稳定就是终端消费群体的掌控。

       麦壳云社交新零售系统在2017年和2018年已经受到各大传统企业的关注,据公开数据,目前已经有上万企业使用了麦壳云社交新零售系统。

       信息流是企业赖以生存发展的神经系统,结合线上的营销网站体系,麦壳云社交新零售系统基于信息系统大数据的精准营销,能够给线下注入更优质的服务动力。而后台系统在会员信息共享、门店作业协同方面更是打破传统的沟通不畅,因而系统能力也成为提升供应链效率最重要的保证。

       基于消费场景延伸的融合,在消费升级过程中,有一种是即时性的消费场景。即时性消费主要是80、90、00后的“急忙宅”的用户群体兴起,碎片化的时间里,人们越来越最求自我满足,习惯了一小时达的用户,很难再忍受更长的等待。

       即时性消费是很好的抓住了满足便利性的需求,让用户足够爽,由最初的某个诱点,不知不觉中发展成用户的习惯,这是即时性消费场景的发展趋势。典型满足即时性消费场景的解决方案有外卖、闪送到家。

       在闪送的模式中,最重要的是找到高频的切入口,培养其用户的习惯,由即时性消费变为“刷牙式”的消费行为习惯,从而再发展高客单价,高毛利的商品与服务,走出低毛利高成本的困境,会具有更大的市场空间。猪年2019已开启,加速获客及降低获客成本,就是做好线上线下社交新零售


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