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当前，在政策的推动下，我国人工智能产业化已经在智能制造、企业营销、科技金融、新零售、智能安防、数字内容和新媒体等多个应用领域加快落地，为新旧动能转换和国民经济高质量发展提供了有力支撑。尤其，人工智能在企业营销领域的前景受到广泛关注。
众所周知，在移动设备、移动互联网、社交媒体、大数据分析与人工智能等技术快速发展的整体环境下，消费者的消费方式和企业的商业模式正在改变，想抓住客户的注意力变得越来越难。今天的消费者已经不再是需求一致的、简单的 "目标群体"，而是由追求差异化和情感化的千变万化的个体构成的一个整体。 基于此，营销活动逐渐从"以产品为中心"转变为"以顾客为中心"，"精准"和"智能"将成为企业营销的突破口。 人工智能技术则为此提供了可靠的路径：AI算法具备深度学习能力，能够在庞大而繁杂的数据基础上，把相同或相似行为习惯的消费者加以细分、归类，将原本各自孤立的数据和信息连接起来，构建完整统一的视图，从而让营销活动既"精准"又"智能"。 Salesforce《年度市场营销现状》报告数据显示，高绩效营销团队对人工智能技术的利用率（72%）远远高于低绩效营销团队（32%），而中等绩效的营销团队对人工智能技术的利用率在二者之间（50%）。 目前，我国还没有可以与Salesforce对标的企业，但就人工智能技术在企业营销应用领域，我国科技企业已经取得不俗成绩，甚至后来居上。麦壳智能就是其中佼佼者。 麦壳依托人工智能技术，通过构筑完整的产品生态，全方位为企业赋能：一方面，利用自身生态优势，为企业提供包括小程序、快应用在内的基础性软件应用服务，企业只需在一个平台上就能生成、管理所有的智能应用软件；另一方面，麦壳平台整合通过DSP、网络媒体、搜索引擎、自媒体平台、网络直播等各种渠道，帮助客户获得持久精准有效的自然流量。 而能够构建这一生态的核心，在于麦壳所拥有自主知识产权的智能算法引擎"般若"，该引擎拥有自然语言处理能力、图像/音频识别能力、云计算能力、自主学习能力，能够为企业营销的精准化和智能化提供强力支撑。 1、精准：打造"读心术"，个性化营销 今天已经进入个性化需求时代，这要求企业营销活动不仅需要有千人千面的创意，甚至还要根据用户行为做实时的响应和变化。也就是说，营销者不仅要了解自己的产品和诉求，更需要了解消费者的需求。如果能够同时做到对用户需求的深度洞察以及对商品特征的细致把握，并将二者进行个性化匹配，就会完美地解决这个问题。 麦壳系统能够智能捕获和追踪用户数据，然后借助般若算法，分析消费者的行为特征、真实状态、精神内核，完成对消费者的立体洞察，打造"读心术"；般若算法还能对海量用户的意图进行深度识别，并反馈给销售人员，销售人员就能提供有针对性的营销服务。另外，麦壳系统内置了像分销代理、裂变红包等丰富的营销工具，用户无需为活动创意而苦恼，只需进行金额设置，傻瓜式操作，就能完成一次营销活动。 这样对消费者来说，一方面可以获取更加个性化的商品推荐或咨询服务；另一方面，在看到感兴趣的内容后，客户只需点击即可跳转小程序或快应用商城页面，就能完成从下单到支付的完整流程。不仅能提升新客的成交率，还能增加既有客户的二次成交率和对于企业产品的粘性，实现产品精准营销。 2、智能：最强"神算子"，洞见先机 有人工智能专家表示，"人工智能不会找出我们需要解决的问题，但人工智能帮助我们更深入地了解用户，因此我们可以定制内容和消息来预测动机和行为。" 对企业来说，客户数据本身并没有意义，只有经过精密分析后，才能成为企业做出决策的依据。精明的营销者应当意识到，人工智能技术在某种程度上，将成为指引企业发现、挖掘未知金矿的真正"先知"。 麦壳在数以百万计的数据中，遴选出与营销和销售相关的各种有效信息。并以此为基础，构建一套对各种潜在结果进行精准预估的模型，预测消费者的成交概率。这样，企业管理者和销售人员可以深入地挖掘横向与纵向销售机会，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强企业的盈利能力。 这个模型当然不是绝对正确，但AI预测对企业营销的作用和意义不容低估。美国营销和销售预测公司Everstring所做的一项调查也印证了这一点：借助AI预测能力的B2B行业的营销人员中，有42%的业绩增长率高于行业平均水平；相比之下，传统营销人员中，只有14%做到了这一点。 |
