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支付宝小程序上线1年了它做了什么?

支付宝小程序上线一年,一直有支付宝小程序缺少社交链的质疑。那么支付宝小程序怎么跳出这样的质疑呢?

支付宝小程序

 1、支付宝的特点是什么?

  是消费信贷(如花呗、芝麻信用)和支付业务。因此,支付宝突围打法之一就是将流量与支付、信贷能力叠加,而并不再以“社交”为突破口。

  实际上,全球用户数已突破10亿的支付宝并不缺乏流量,只是不像社交流量那样易整合易裂变。这些流量分布在蚂蚁森林、花呗和借呗等各个模块中,如果能调用支付宝相应的能力,就可以触达对应的人群。支付宝的特点在于其“安全性”,而且与“交易”更近。

  2、支付宝小程序的取长补短

  主页搜索“轻会员”即能进入轻会员页面,据钛媒体观察,用户在主页搜索指定小程序,可直接进入商家页绑定轻会员。在支付宝首页搜索框内输入“轻会员”,也可进入支付宝提供的轻会员商家展示页。 能否长期在这个页面里显示,是和用户流量等实际数据挂钩的。

  “轻会员”是支付宝芝麻信用与花呗能力的叠加组合,能让消费者先享优惠权益再结算会员费用。

  比如,如果某商家的会员政策为10元会员费获得5张8元优惠券。在“轻会员”模式下,通过芝麻信用评估或冻结10元花呗额度,用户可先享优惠再支付会员费。会员到期后,若享受优惠高于会员价则只付10元会员费,若低于会员费,则只扣已享优惠价格。这种方式能帮助商家有效获取更多付费会员,提升复购率,也便于扩展先享后付的场景。

  轻会员的推出让小程序吸引到了不少商家,也帮助商家取得了相当显著的成绩。

  据花呗创新市场运营部负责人王曦透露,前期邀请参与测试的商家,轻会员可以帮助他们提升客单价55%,提升消费频次60%,提升拉新30%,提升开卡率3倍,提升券的使用率4倍。

  而商家不仅可以享受到阿里生态“光环”的加持,“先享受会员权益、后付费”的模式也带来了更多会员。

  “我们把轻会员的积分权益开放后,很多小程序商家的会员权益和我们实现了互通,这能提升他们的品牌效益。”管仲总结道。

  “用户可以凭芝麻信用或冻结花呗额度,先享受会员权益和服务,后付会员费。而轻会员只是支付宝为商家提供信贷消费能力的一个体现。支付宝的生活服务类小程序,如共享充电宝已广泛采用了信用抵押金的方式。管仲也在采访中指出,花呗与支付宝小程序的转化还能应用到更多场景。

  “比如之前消费者住酒店时能用芝麻信用但是额度有限,现在与花呗结合后就可以先享后付。另外,花呗分期早期只用在淘宝3C项目上,现在也打通了手机租赁等行业。我们将花呗定义为基础性的产品,要延伸在不同领域里提升商家的经营效能,”管仲解释道。

  3、支付宝与微博的打通

  新浪微博将利用社交关系链和内容扩散能力,帮助支付宝小程序商家更好把服务触达给海量用户;而支付宝小程序将利用其服务场景,为新浪微博的内容消费带来无缝衔接的服务闭环。

  总而言之,相比其他玩家,支付宝小程序一直明确其服务型定位。

  从支付宝小程序升级为阿里小程序,意味着一款小程序在接入阿里经济体的各项能力后,可以在各个App之间进行跳转。这样能更好促进阿里生态内的资源整合,实现各项能力的协同。阿里云还推出了小程序云,通过开源让开发者获得“一云多端”的便利。

  百度小程序则重视联盟,在开源上最为彻底。因为错失移动端先机,百度组建了开源联盟,以百度智能小程序为底层架构,联盟内小程序可在百度自有小程序和联盟成员内的平台上跑通。通过开源联盟网罗更多企业提供服务,能迅速扩大百度的小程序生态,使得服务的领域和内容更加多元。

  但业内人士也对钛媒体表示,不同于阿里整合的是自家超级App,百度联盟的核心成员还有大部分是其他企业,在登录账号和用户数据归属上可能无法达成统一。

  “如果WiFi万能钥匙上架了百度小程序,登录会采用谁的账号?如果双方账号均可登录,那用户数据属于谁?这可能也是小程序联盟要考虑的问题之一。”

  由此可见,虽然都强调培育生态也打通了底层架构,但阿里的小程序集团军与百度的开源联盟依然存在差异。从整合程度的单一维度来看,阿里的集团军式打法会更胜一筹。

  不过,虽然集团军能极大地整合公司内部资源,各项能力的全面贯通也并不容易,这涉及到观念改变和各部门的协同。以往强调的是打造超级App的中心化入口,但用小程序打通能力后,超级App之间的界面被模糊,互通的界限和标准需要重新被定义。

  “这个话题我去年已经痛苦过了,现在已经走通,否则小程序就不会升级到阿里小程序。”管仲在采访中坦言。

  关于小程序与中心化入口的关系,管仲以阿里最早的1688批发网为例。1688批发网是一个中心化的入口,支付宝上有8000万商家都需要供货,然而吸引小商家去官网的ROI会比较高。但是当1688在支付宝开通供货小程序后,小程序会成为1688一个新的拉新入口。所以中心化和去中心化的两种诉求同时存在不可分割。

  在管仲看来,纯粹的中心化运营更多是PC时代的产物,但移动互联网下用户是碎片化的。要在合适的时间、合适的场景为用户找到合适的服务。而不是驱赶用户到特定App中让其只能在单一入口享受服务。

  在这种模式下,用户想吃汉堡王可能就会经历如下环节——到店前通过口碑端小程序完成线上团购;到店中通过高德端小程序引导办理会员卡;到店后通过支付宝小程序自助点餐。而在未来,汉堡王或许还能通过UC端和微博端小程序进行营销投放。

  4、支付宝小程序的下一步棋

  整合输出自身的技术资源,成为移动互联网的基础设施,并不是巨头们这两年才有的决心。

  2013年百度推出的“轻应用”,2014年阿里推出的“百川计划”,都希望通过开放自身部分能力形成合纵连横的态势。只是彼时的承载是开发成本更高的App,而现在是更快更轻的小程序。

  单看阿里,如果说阿里的各项能力是散落的拼图,小程序是将其拼接完整的巧手,阿里商业操作系统就是完整的拼图作品。

  阿里商业操作系统这一说法,是阿里CEO张勇在年初首次提出的。阿里商业操作系统指的是阿里在购物、娱乐、本地生活服务等场景及其形成的数字化能力与云计算服务融合的产物。商业操作系统的关键是“输出一整套数字化能力而非单一模块。”

  管仲也在采访中阐释了阿里商业操作系统的重要意义:“在阿里体系中,货品、资金流和物流有很好的布局,只有连接在一起阿里的生命力才真正开始。这种生命力指的是把更丰富全面的商业基础赋能给商家。这一操作系统更注重商业基础能力的打造,让所谓的App这种中心化的流量下沉一级去赋能。”

  当拥有“连接”属性的小程序将散落的能力串联缝缀起来,开发者和企业客户无需重复造轮子,便可享受由阿里提供的整套数字化能力。另一方面,当支付宝小程序自身成为了新的基础设施,阿里的重要性将会更加突显。

  支付宝为商家服务的体现之一在于帮助商家沉淀会员,比如通过轻会员小程序促进拉新与复购。8月份支付宝宣布小程序与蜻蜓IoT支付设备的打通,也为商家沉淀会员提供了新思路。

  支付宝日前推出的品牌轻店小程序,就打通了线上线下场景。一方面,品牌商的线下门店可以成为其天猫旗舰店的前置仓,提供定时送、门店自提等差异化服务;另一方面,天猫旗舰店也可以成为门店更大的库房,当门店商品无法满足消费者需求时,门店可以引导消费者在线下单。多渠道的货品和服务互补。

  目前小程序之间的竞争已经进入深水区,在未来谁能更好的管理、利用自身的优势为消费者提供更好的服务就有可能在这一场竞争中去的胜利。

文章来源:http://www.meakcms.com/meakcms/vip_doc/15225858.html

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