消费者购买商品之后通常都会接到来自商家的电话来回访商品的使用情况,这也就是商家常做的客户回访工作,以便了解消费者对于商品和商城的一些想法和反馈。
因此商家要重视微商城客户的回访工作,那么商家要怎样做好客户的回访工作呢?
一、回访的作用
1、提高用户信任度
不少企业商家在消费者购买商品之后对商品的回访问题没有足够的重视,其实做好商品的回访对于消费者对商品的重复购买有着重要的推动作用,定期的回访还能增加消费者对商城的信任度,对商城留下一个好印象。
2、有效发现商品或商城的优缺点
对于商品的优缺点只有购买了的用户才会有更全面的体验,通过对不同用户的回访能够更好地了解到商品以及商城的优劣势,方便商家在后期做出有针对性的修改和调整,从而提升商品的质量,提高商城的销售业绩。
二、怎样做好回访
1、电话回访
电话回访是最直接方便的一种回访方式,但回访时也要注意技巧。回访者不能在用户忙碌的时候进行回访,要大致了解用户的作息时间规律,另外还要能够准确叫出用户的名字并了解他们的兴趣所在,这些信息可以在商城后台的数据中看到,投其所好是拉近关系的最好方式。
2、建设用户群
对于在商城购买过商品的消费者,商家可以建立起一个微信群,让所有购买商品的用户可以在群里进行交流互动,商家也可以偶尔在群里与用户交流商品的使用心得等,还可以定期发点小福利,更好地留住群成员。根据用户间的交流和反馈来调整商品的相关策略。