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靠卖货卖不出的社区O2O市场,秘诀是做物业和业主服务

2016年有一个很火的出资方向叫“花费晋级”,意思大概是,不断添加的人(格外是年轻人),甘心为了非常好的效能质量买单,哪怕花上更多的钱,也以为很值得。

这点格外适宜社区O2O项目。在我国,最让人有安全感的仍是房子,买房久居后,要在社区里日子、花费;格外是95后即将迎来一波婚育的大顶峰,他们是在互联网化环境中成长的一代,很宅、很会享用懒人日子!而许多物业公司还停留在保安、保洁、收泊车费、收物业费的时期,是难以跟上效能同步晋级节奏的!

据麦壳云的统计数据,2015年社区O2O商场整体计划达1674.2亿元,较去年添加103.8%,估量2018年将达5000亿元。而端着社区经济金饭碗的物业处理工作年收入也跨越4091亿元。能够预见,满意老百姓家庭日子花费需求、前进物业处理层次的社区O2O项目将迎来一个井喷期。

不过,当时社区O2O项目存在着方法重、落地难,用户不易联接、欠好灵敏计划化等疑问;在商品逻辑上,一贯没有方法把物业处理东西与社区线上商城效能之间联络疏通,这篇文章联络一些案例进行评论。

社区O2O

一、社区O2O落地,需求找准“线下流量进口”

到哪里找流量和用户?这是互联网公司运营的第一疑问。对互联网(媒体)来说,流量是PV、UV;对App东西来说,流量是装机量、周留存率、翻开率;对大众号商城来说,流量是粉丝量、活跃度、买单率等等。线上流量适宜于纯线上路径,但O2O是本地化的效能,从线上获取的流量本钱(TAC)极高,用户模糊不清、忠实度极低。

社区O2O的主场就是一块块的“社区孤岛”,终端用户是一个个业主、一户户家庭,他们装上App运用就是流量,买单就是转化,本质上归于“线下流量”。那怎么激活线下流量导到线上的效能和生意路径去呢?

社区O2O的上半场,有的做本地化信息分类路径,有的抢占最后一公里做超市里搬运工,有的建路径找小区的小卖部做署理······在不一样程度低遭遇到落地困境,许多社区O2O项目认识到,一个物业公司处理百个、上千个业主,是社区#naipan#的大客户,并走与社区O2O+物业处理的方法,笔者把“路径商户-物业公司-业主家庭”的方法称之为“B2B2F”(Bussiness-to-Bussiness-to-Family)。

在社区对比典型的“线下流量进口”就是门禁。比方千丁、彩之云、邻里帮为物业公司免费设备一套自立研发的智能门禁体系,小区内一切的业主都必须绑定房屋信息才调进出清闲,以App而非刷门禁卡方法开门;乃至就完成了包含每位居民的出行频率、出行时间等数据收集的进程;一旦样本数量满足今后,再联络大数据的剖析,就能够为小区内的智能出行、物流快递等效能供给信息支持。

社区O2O

二、深耕物业效能,变成才智社区的“管家”                             

当然,把这些智能硬件设备作为切入点还只是社区O2O落地的第一关,了解“用户”(物业公司和业主)需求,把商品的功用嵌入到社区往常日子傍边,把App变成物业公司处理疑问的傻瓜式软件才是王道,因此社区O2O项目只能“顺藤摸瓜”,深化物业效能的面积和深度。

O2O胜败要害取决于两个O如何联接,线上与线下两种业态如何能够擦出协作的火花,而物业公司与社区O2O的协作默契能够用“打盹遇到枕头”来描写。在11月29日至30日举办的我国首届物业处理工业博览会暨第二届我国物业处理立异打开论坛上,许多房产物业处理公司及社区O2O项目和路径参展。智能门禁、对讲、泊车等场景化的物业处理计划全部露脸;还有单元门口机、报警网关、智能手表、家用机器人等才智社区硬件商品发布。

据麦壳云分析,市面上的头部社区O2O项目,现已投入了超1亿美金,估量还将在智能硬件、云效能、物业处理等多方面持续投入,以完善生态闭环。社区O2O在移动互联网+的下半场拥抱物业公司、变成他们的物业云管家,从短期来看,有助于社区O2O项目与物业公司之间的深化协作,让物业和事务对商品愈加依托;从长远来看,包含通过物联网(IOI)联接全部物业体系乃至智能家居,是将来创造才智社区的必要一环。

肥水不流外人田,一些房地产公司所属的物业公司也变成打开社区O2O另一支力气,如万科集团旗下的“住这儿”注重朋友圈式的邻里交际,同科集团旗下的“易家网”与保利地产旗下“若比邻”在自有物业基础上做互联网+物业效能等。

三、缩短花费者与商家的间隔,才调挖掘社区经济的无量潜力

物业公司实际上充当了社区O2O为业主效能的“信赖背书”,但社区O2O帮助物业公司转型晋级不是究竟目的,假定只需东西价值,没有花费路径,就变成了卖软件的SaaS体系了。只需建立了“花费场景”社区O2O才构成了商业方法的闭环。

假定把社区O2O只作为卖货路径,上手就做线上超市或许团购,一没有用户流量导入,二很难与归纳电商路径以及支付宝(口碑)、新美大、baidu(糯米)等O2O巨头抗衡,被替代危险极高。心急吃不了热豆腐,只做电商没有物业效能,就无法构成业主的运用黏性,天然很难有气候。社区O2O先做物业效能,再做业主家居花费效能,是“生态打法”

能够说,社区O2O既不是单纯的物业处理软件,也不是单纯的团购或网上超市,而是二者兼而有之,并且次第不能倒置!

应当看到,社区经济触及业主日子方方面面,包含业主交纳水、电、燃气、宽带等费用,报事报修,代收包裹等归于基础性物业效能。业主租赁信息、装饰、家电修补、洗衣保洁、月嫂保姆、洗车、餐饮、生鲜电商、日杂百货、子女教育、白叟体会等归于居民日子家庭日子花费效能;此外还有团购、商圈等周边效能。物业效能归于物业公司的首要收入,周边效能是线下商户的地盘,社区O2O垂青的是居民家庭日子花费,这是一块肥美的增量商场,能够包容数个百亿美金公司。

可是,每个家居日子花费的细分品类都能装下许多SKU,稍不留神就可能掉进贪大求全的大坑里,这就需求社区O2O在商城运营时归纳考量货源是不是为标品,供给链是不是量产与品控,配送是不是便利等等要素;这正是社区O2O的决赛场。尹红元先生把居民日子花费按“刚需、高频、客单价”三个维度区别,并选用不一样运营战略加以引导、培育、转化就交融了电商与社区经济打法。

老到的社区O2O方法是“物业→商户→业主”,其商业逻辑推演如下:先与全国范围内的物业公司深度协作建立起线下,再通过低毛利品类培育起用户在O2O路径花费习气,再以高毛利来转化一部分忠实客户取得O2O路径的“效能溢价”。本质上是为物业公司和业主效能创造价值,构成项目与社区里的人与安排的信赖联络,不断深挖家庭日子花费商场的无量潜力。

结语:

社区O2O要想从居民日子花费商场站稳脚跟,做起“品牌”,需求闯过(业主)用户关、(物业)效能关、(商户)运营关。只需与物业公司协作才调找到线下流量的进口,纵深做透物业处理效能,才调构成与物业公司、业主的信赖联络,引进商户自建花费场景才调让社区O2O取得盈余。现时期,社区O2O还处于投入期,只需方向对了,就不怕路远······麦壳云社区O2O系统


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