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新零售的标准在于，不管是线上还是线下，不管是哪个销售通道，都能做到消费者的可识别、可触达、可洞察、可运营、可服务。只有拥有大量用户数据画像标签，才能更好规划经营决策。
1、未来零售攻坚战已打响，小程序或成决胜关键 传统零售属于劳动力密集型产业，上下游链条冗长，层层加价机制更是诟病已久。伴随着电商互联网的兴起，商品流通和创新得以更高效进行，大批传统零售企业陷入发展瓶颈，底子薄的企业，甚至面临被淘汰风险。 如何打赢未来零售市场的攻坚战，是一道摆在所有传统零售商面前的难题。如今，电商红利已释放殆尽，阿里巴巴、腾讯等互联网巨头纷纷将目光转向实体零售市场，线上线下融合成为行业共识。 一个是新零售，一个是智慧零售。尽管基因和打法有所不同，但在实体零售这件事上，看法却出奇地一致：人、商品、场景全面数字化。在数字化之后，即有机会全面革新和升级上下游全产业链，实现从传统零售向科技零售质的飞跃。 传统零售是一块人人争抢的“大蛋糕”，两大巨头正面竞争无可避免，但浓浓的火药味起码给到零售商大佬们一个提醒：“在未来零售市场，衡量零售企业价值的标准，将不再只是存货、员工或者门店数等（在某种层面，这些已经成为拖累），数字资产也尤为重要。” 如何将品牌资产数字化，是每一个企业都很关心的问题。线上数字化相对容易，但线下我们发现，即使经营已有十年的零售商，也很难落实全面的数字化工作。大量品牌商的用户画像其实是不清晰或者很迷茫的一种状态。 但数字化这项工作并非一蹴而就，是一个需要长久积累和验证的过程。打通线上线下渠道，培养一体化运营能力，才能真正让数字化发挥其应有的价值。 2、小程序变成了流量金矿 在探索过程中，曾被认为没有存在感的小程序，价值逐渐凸显出来。其随用随走、灵活小巧的特点，成功取得微信用户和企业的绝对信任。小程序日均打开4次，54%为主动访问行为，规模高达100万+……微信用户对小程序入口认知有明显提升。 比起入口繁多、灵活性等特性，更关键的是其出色的连接能力。这区别于公众号、H5或者任意一个APP，小程序既连接线上和线下，也连接人与人、人与商品以及人与品牌。对于微信来说，这种连接既是服务基础社交需要，同时也可以借此协助企业探索智慧化、商业化道路。 这种连接是对传统零售运营方式的升级。传统线下门店连接弊病表现在，常以偏文本的短信触达通道实现连接，触发率很低。而通过类似小程序这样的微信新媒介，可以实现双向触达，大大提升运营效率。  而根据微信官方最新数据，微信小程序已经拥有5亿用户，2.8亿日活，这座“流量”金矿蕴藏的潜力巨大。尤其在餐饮、无人零售、电商等多个领域的企业，甚至已经频频出现“all in”小程序的现象。押注小程序，正成为更多商家博弈未来零售的新选择。 微信生态遵循“社交优先”原则，保证社交环境的良性循环，是一切商业化的前提。不过这并非意味着直接关掉通往品牌商业化的大门。社交流量在此背景下应运而生，群聊、公众号、朋友圈以及小程序，不同的品牌在不同载体找到了独特的变现方式。对于微信而言，也逐渐搭建出一个去中心化生态系统。 这区别于以往中心化结构的电商时代，在那个时期，平台流量大小甚至事关企业生死。在电商的阶段，其实大家更多关注的就是流量的转化，大家都拼命的在找流量，然后不断的做活动，不断的去提高搜索排名，最终关注的一个词就是流量。当整个线上红利消失以后，如何去构建企业区域中心化的新零售解决方案，成为共同面临的问题。  而微信去中心化的特点，可以说将零售从流量运营时代，真正带到用户运营时代。但去中心化同样意味着，需要在不同工具能力进行试错和全面布局。但无论是餐馆、夫妻老婆店还是一定规模的连锁零售商，普遍缺少相应的能力和团队。在微信与零售商的对话过程中，专业第三方服务商扮演关键角色。 在中国很多企业已经进行了信息化，但大部分软件之间还是信息孤岛，很多还是离线的，而不是在线的。当企业的数据在线化之后，才可以进行数字化和智能化，通过SAAS的应用和软件驱动商业转型和变革，最终能让商业变得更智慧。 完成电商平台和实体店在商业维度优化升级，从而达到门店、商品、库存、订单、营销、会员等维度全面数字化。搭建“店即是仓”的统一店和多网店模式，并对门店信息、商品、订单、会员、财务、物流、营销和门店权限进行统一管理，赋能实体零售体验。  3、未来零售走向：“小前台+大中台”才是最佳结构？ 得益于多方共同推动，中国智慧零售生态雏形初现。人、商品、场景的全面数字化，成为全行业共识。其区别在于，如何利用好不同的互联网工具，并将其变成企业智慧化的一部分。 整个腾讯智慧零售战略分为“一个中心和两个目标”——一个中心是以消费者为中心的全面数字化升级。两个目标则是在连接过程中，让消费者得到更好的体验，同时大大提升企业经营效率。 智慧零售蓝图可以分为“小前台+大中台”结构。所谓前台是企业连接客户层面，在这里面分为去中心化和中心化两大体系。中心化诸如淘宝、天猫、京东等平台，而去中心化则包括微信生态渠道、终端门店以及无人零售业态等新物种。“未来去中心化的比例至少会占80%以上，而中心化会占20%，甚至会更少。” 而不管是中心化还是去中心化，最终都需要企业将各个业务数据进行清洗和结构化处理，最终对接到企业大中台系统里，梳理并实现对人、商品和场景全流程的把控。 |
