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微信发布了小程序模板消息能力调整的通知,此前的模板消息接口将停止使用,而我们翘首以盼的小程序订阅消息接口将正式上线!新上线的小程序订阅消息,同时支持一次性和长期性订阅消息,用户可以主动订阅或退订。所有消息由“服务通知”下发,并附带小程序外链入口,支持用户点击消息进入小程序。订阅消息会带来哪些商业机会? 能够让用户像关注公众号一样,自主按需订阅通知提醒,是「订阅消息」一大亮点。很多时候,“服务”与“骚扰”之间,只隔着一层很薄的“窗户纸”。同一条推送,愿意看的用户,认为这是服务周到的体现;而没兴趣的用户,收到提醒之后只想拒收。 在信息爆炸的当下,正确的营销策略,并非一厢情愿地给用户推送“想让他看的”,而是有选择性的给用户提供内容,给他看“他想看的”。用微信官方的说法,这就是所谓的该收到的用户收到消息,让不该收到的用户不收到。 许多小程序运营者有一个误区,生怕“浪费”任何一个触达用户的机会。例如,有的小程序会在用户首次下单后赠送优惠券,并通过后续的消息推送持续提醒用户用券。这样的策略本无可厚非,但如果将“7天3次”的机会全部用掉,且全都是营销提醒,并不是最明智的做法。 事实上,用户是否愿意回购,第一次提醒后大概率就能见分晓。更多的用户并非“忘记了”,而是根本没有产生消费欲望。反复单一的券过期提醒,并不能有效地刺激消费,还会产生反效果。 「订阅消息」上线之后,这种“一厢情愿”的营销方式有望得到改善。商户可以在小程序内对用户进行“订阅引导”,了解用户真正的兴趣点,确保下一次通知推送给用户的消息能够吸引对方回到小程序中,从而真正做到“不浪费”每一次触达用户的机会。 例如,对于郑州商城小程序来说,可以引导用户订阅心仪的商品的“降价通知”;内容类小程序,可以引导用户订阅其感兴趣的话题等;游戏类小程序,也可以引导用户对游戏动态进行订阅。 此外,模板消息的另一个局限性,就是推送的有效期只有7天。对于类似机票、保险等特殊行业的小程序,7天根本不够用:7天内,找不到合理的推送节点;7天之后,已经丧失了推送机会。 「订阅消息」没有时效限制。在经过用户的明确授权之后,商家小程序可以在任意时间给用户推送一条订阅消息,“航班延误提醒”等功能也因此有了用武之地。更宽松的时效限制、辅以合适的推送内容,这使得订阅消息有望在召回“沉睡用户”、提高小程序留存转化方面发挥巨大作用。 |