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实体店O2O“转型”的解决之道方案二

时间:2016-10-05     作者:麦壳云【原创】   阅读

1、解决思路

实体店O2O转型实体店O2O转型

针对上述实体零售的电商补板,难道表示实体零售面对电商冲击处于无路可走的境地?答案是否定的!俗话说:思路决定出路。如果没有找到出路,那么很有可能是思路出了问题。为了找到出路,根据O2O的不同模式的财务结构分析来探讨可行的解决之道。

 

以下从实体店及线上平台的三种模式来分析电商运营的成本及可能的收益: 

从上表可以看出: 

模式一、纯电商模式:

由于需要购买流量而投入的“引流”费用、物流费用、平台抽成等经营成本会使其利润极低,若销售量没有达到预期,则必然无法维持。

 

模式二、实体店自建电商并独立运营:

“引流”费用虽有线下实体店的客源,但仍需要线上的流量购买,而且线上线下分开独立运营,其实存在着隐性的竞争关系,资源的有效整合则需要经营者的智慧。从目前的实践来看,也没有成功案例。

 

模式三、一体化模式,这是一种新型的模式:

实体店将电商作为一种渠道,有效解决实体店的“三大基因缺陷”,将线下线上资源进行有效整合,充分利用现有资源(会员=流量,人员、场地等)同步开展线上线下业务,则有可能实现销售业绩增量。即便是线上业绩短期内无明显增长,也不会对原有线下收益产生破坏性影响。

 

2、解决方案 

面对如此严峻的挑战,实体店需要清醒认识自身的优势与不足,优先考虑如何先把线下的现有资源(包括人、财、物等)尽量用足,走出一条“1+1大于2”的发展路径,为此,我们总结了20多年实体零售业的经营管理经验,并总结了观察电商10多年的发展历程之后,提出基于共享、精益的原则,实现线上线下“一体化经营”的解决思路及相应方案,供广大同行批评指正。

 

(1)商品一体化: 

问题的关键,还是在于实体店的董事长和总经理们,他们要率先转变观念,坚定不移地把“单品管理”作为实体店转型升级,并成为实现O2O业务的突破口。俗话说:万丈高楼平地起,“单品管理”正是实体店实现线上线下一体化经营的基石。“商品一体化”大致又可以分为四个阶段: 

第一阶段:目前许多实体店已经意识到“单品管理”的重要性,通过对信息系统升级改造,由传统的“大类码”管理转向一品一码的“单品管理”,但是在实现的过程中,供应链的信息传递还存在“断点”,品牌、零售店都还需要分别进行信息初始化,虽然实现了商品“数字化”,但投入产出的性价比不高。 

第二阶段:部分行业领先者,在“单品管理”的基本原理上,尝试通过硬件方式采集、共享“数字化”的商品信息,比如:要求各品牌商通过电子表格方式填写“单品信息”,并由人工导入方式,形成单个线下系统可以使用的“单品信息”,区域性的强势实体零售店往往利用自身的优势地位,强制要求供应商予以配合,但“数字化”结果没有进行有效监控,实际效果并不理想。 

第三阶段:少数长期坚持“单品管理”的实体零售店,开始采用线上线下系统对接的方式,将线上与线下信息进行同步处理,保证线上线下信息同步生成,且采用供应商商品自有的“条形码”为唯一识别码,规避了品牌在进入不同实体店时需要分别编码、重复劳动的困惑。 

第四阶段:未来将会有信息服务企业,专业运营供应商商品“数字化”工作,建立起公共“商品云”(微信的企业功能已有这方面的考虑),这样一来,供应商、实体零售店、网商都可以从繁重的商品“数字化”工作中解脱出来,甚至还可以衍生出商品信息上传、下载等信息服务。从根本上消除实体店对“单品管理”的恐惧。

 

(2)库存一体化 

实体零售店与线上业务最大的差异还不是商品是否进行了“数字化”,而是是否管理库存。现实中,实体店一向不管库存,而要开展线上业务“库存”却是不可能绕开的环节。在实体零售店商品“数字化”还举步维艰的时候就提出“库存一体化”是否显得过于超前?事实恰恰相反,如果实体零售店能够顺利实现商品“数字化”,那么“库存一体化”就可以顺势而为。简单的说:只需要在“数字化”中增加一个“库存”的字段即可。 

现实中,如果线上线下业务分别由不同的团队和软件进行管理操作,如何保证库存信息的实时同步将是一个重大挑战。一旦库存信息不能实时共享,就会导致线上线下运营的信息不对称,从会引发“库存数与实际数”不符,进而会引起管理责任不清,无法准确及时发货,引发顾客投诉乃至索赔等一连串问题。 

同时,目前品牌商的供应链管理模式多为提前1-2季的订货模式,依赖于代理商或经商商的“买手”下单能力,一旦出现订货偏差,就会导致大量的库存积压,在消费持续低迷的市场环境下,这也是许多服装品牌从曾经的辉煌走向没落的主要原因。 

因此,需要通过行之有效的软件或信息系统,将线上线下的库存信息整合到同一管理界面上来,未来如果可行,最好是能将供应商在各实体店、网店、仓库等库存数据开放对接,实时共享,那么就能大大降低不必要的库存备货,实现各仓位间的货品共享。而且从根本上消除了线上线下库存信息不对称的问题,若能实现供应链库存信息共享,产生的改进效果将会更加明显。

 

(3)促销一体化 

与线上相比,线下的促销手段其实更为复杂,按组织促销活动的主体区分,可以分为由实体店统一组织开展的促销,和品牌商自行开展的促销两大类。在具体执行上,又需要实体店与品牌商在促销方式、促销力度、结款率等一系列规则及商务条件上进行博弈。一些管理能力及IT技术实力雄厚的实体店,多已采用计算机软件对促销进行管控,实现了全过程计算机操作。 

但是,在线下开展促销时,如何将这些促销方式、促销规则实现线上同步展现与应用?而且还要确保通过这些促销规则计算出来的结果能保持完全一致,不会因此而增加人工投入。目前实体店的实践案例中,尚未发现在这方面作出有价值探索的解决方案。

究其原因,一方面,仍是受限于绝大部分实体店没有利用信息技术手段对商品进行“单品管理”,因此,对长期手工操作的促销活动如何实现“电子化”不知从何下手。另一方面,将线下促销规则与线上网站或APP实现实时同步,不仅需要深入了解实体店促销规则及管理方法,还需要从技术上将这些规则和方法转化为可以实时同步的系统功能。 

作为提出业务需求的主体——实体店,若没有实践为基础,就不可能向IT服务商(或开发人员)提出具有突破性的解决方案;而IT服务商虽具有实现业务需求的技术能力,但终究不能替代实体店进行具体业务管理,因此,也很难提出切中实体店“痛点”的技术解决方案。如此一来,实体店线上线下业务在走向促销一体化的过程中,无可避免地出现了“数字鸿沟”。但是,越是难以逾越,一旦逾越之后,就能极大提高线上线下运行效率,实现真正意义上的“无缝运营”。

 

(4)订单一体化 

在实现了“商品一体化、库存一体化及促销一体化”后,才是较为完整地实现了业内有识之士提出的“数字化”的初始化工作。通过前述三位一体化,不但可以实现线上线下订单的统一界面处理(接单、确认、发货、配送等),而且也可以完全改变线下营业员的开单业务流程,从原来的手工开单转变为电子开单,由于将商品的自带条形码作为唯一识别码,因此,营业员在实务操作中不必再为应付两套,乃至三套商品编码(一套为商品条形码,一套为实体店商品码,有的供应商还有自己的商品码)而头痛不已,可以大大避免开单差错,极大程度提高收银效率。 

与此同时,由于实现了线上线下订单一体化处理,营业员完全可以充分利用自己的空余时间对顾客的线上订单作出响应,在业务繁忙的高峰期,实体店只需要指派1-2个客服人员对订单准备及发货情况进行跟踪督促。 

这样的经营管理模式,首先是将线下本来利用效率不高,却又不得不配置的营业员的劳动效率得到最充分的利用,线下仓库也成为线上订单的存储仓;其次是避免出现实体店电商上线初期业务量往往不足,从而导致客服人员“空转”、仓库空置等效率低下现象,还最大程度上节约了各类成本开支。根据运转情况,如果线上业务呈现快速发展,业务量持续增长,直至有必要聘请专职客服人员,准备专用仓库后,可以对经营管理模式进行调整和完善。

 

(5)会员一体化 

会员一体化是难度相对较低的共享经营思路,基本思路就是:让顾客在任意时间、任意触点,只要是接触到我的店铺,就能够享受到一致的服务。这方面已经取得实践效果的应属百联,其最近推出的i百联会员卡确实实现了跨业态、跨区域,线上、线下一体化管理,使得会员管理的统一性及会员粘度得到相当大程度提高。此文对此就不再详述。

 

(6)结算一体化 

所谓结算一体化,是从财务角度来考虑并解决一体化经营前提下的货款清算问题。由于前台销售已经实现完成,后台财务管理工作属于企业内部工作。虽然可以按照线上线下业务分离的模式开展供应商对账、结算等工作,但如果能够将线上线下业务数据进行整合,不但为更精简有效的财务结算创造条件,更是为以销售数据为基础的大数据分析创造了条件,通过对线上线下销售数据的归集整理,可以更精准地分析消费者行为,并提高服务的质量和效率。 

某公司曾针对O2O业务提出过“无缝运营”的概念,本文则是从探索的角度,基于实体零售业的实践经验,对行业困境作出观察与思考,结合实践提出了粗浅的解决思路与方案。希望能给有志于实体零售业逆袭的从业人员一点启发与启示!

现如今,零售业正经历着由单一销售渠道迈向全渠道零售或O2O模式的过程,目标都是为消费者提供无缝的购物体验。这个转变需要零售业者由前台营运至后勤支持上都做出根本性变革。过程虽然复杂且充满挑战,但并非不可逾越。零售业者若能洞察成功关键,及早应对变革过程中所产生的问题,就有望尽早实现真正的“全零售”。

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  • 电脑网站微信

    目录一、申请公众号微信支付(一)情况一、申请新的微信支付商户号1.申请新商户号(二)情况二、绑定已有的微信支付商户号2.登录微信商户平台添加授权3.获取公众号APPID4.登录微信电脑网站后台确认授权二、电脑网站微信支付需满足条件(一)电脑网站必须绑定阿里云备案通过的独立域名(二)对接电脑网站微信支付,需要认证服务号三、电脑网站微信支付在网站后台的设置5.添加支付方式6.设置微信支付商户(MCHID)7.设置公众号身份标识(APPID)8.开发者密码(APPSECRET)9.API秘钥(key)一、申请公众号微信支付微信支付申请分为两种情况:情况一,

  • 手机网站支付

    最新版电脑网站支付宝支付功能申请与配置操作流程已上线。一、 申请支付宝电脑支付电脑网站要使用支付宝支付功能,需要申请支付宝“手机网站支付”端口,位置如图1:点击“立即接入”,进行开通“手机网站支付”功能,如图2:填写具体信息,点击“下一步”,如图3:确认信息正确无误后,点击“已阅读并签署协议”,提交开通功能申请,如图4、5:申请提交成功,需要等待支付宝公司审核通过后,才能对接网站,实现手机网站订单使用支付宝支付方式。功能申请通过后,支付宝后台—产品中心—手机网站支付,查看效果为“已生效”状态,如图6:二

  • 电脑网站支付

    目录一、 申请支付宝电脑支付二、 支付宝支付在网站后台的配置1. 添加支付方式名称2. 获取收款方账号3. 合作者身份(PID)4. 安全校验码(Key)一、 申请支付宝电脑支付电脑网站要使用支付宝支付功能,需要申请支付宝“电脑网站支付”端口,位置如图1:点击“立即接入”,进行开通“电脑网站支付”功能,如图2:填写具体信息,点击“下一步”,如图3:确认信息正确无误后,点击“已阅读并签署协议”,提交开通功能申请,如图4、5:申请提交成功,需要等待支付宝公司审核通过后,才能对接网站,实现电脑网站订单使用支付宝支付方式。

  • 小程序微信支

    小程序微信支付操作流程一、 申请小程序微信支付微信支付申请分为两种情况:情况一,申请新的微信支付商户号;情况二,绑定已有微信支付商户号注意:申请微信支付的小程序账户需要进行微信认证,注册主体为个人的小程序目前暂不支持微信认证,也就是注册主体为个人的小程序不支持申请微信支付。(一) 情况一、申请新的微信支付商户号1. 登录微信小程序后台—微信支付—申请接入,如下图:2. 选择“我还没有微信支付商户号”,点击“申请接入”,选择“注册微信支付商户号”,如下图:申请商户号需1-5天时间,主要流程为:填写申请信息—微信

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    由于不同行业的微信模板消息是不同的,为了提高微信模板消息的通用性,我们对微信模板消息功能进行了升级。功能使用方便简单,我们提供了一组事件可能涉及相关变量,大家可以根据自己能够找到的相似的模版进行自定义编辑组合,使得兼容性更好,解决了老方式的局限性。使用方法:1、登录微信公众号,找到模板消息,在模板库里找到与页面上相似的模板(或者自定义),字段意思与我们提供的展示图大致相同即可;2、复制该模板的ID,粘贴到我们后台的输入框内,自动生成该模版的键值表。3、根据微信消息模板提供的键名填写相关键值内容即可。如

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    1、先打开快递100的官网https://www.kuaidi100.com/2、先注册一个用户  3、注册成功后点击接口申请4、请选择企业版(免费版中有很多快递公司都不支持,所以建议请选择企业版本)5、填写您的企业信息,然后提交申请6、注册成功以后,您将会收到一封邮件 7、将key 和 customer 填写到网站后台物流的配置中就可以了  (注:快递100需要预充值或企业签定合同的方式月结算,如果没有进行相关的操作,只能免费使用100条)

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