新零售时代 企业客户将逐步私有化

新零售时代下的微信商业价值，麦壳云认为：微信流量红利从免费走向收费，小程序将成为线下商业的最大入口，并促使撮合式的中介交易平台逐步边缘化，企业的客户在新零售的助推下将逐步私有化。　

　　麦壳云分析认为，企业客户会逐步私有化。目前大量企业对客户的管理处一有三无的状态，即有客户，无数据：在中心化平台上，企业拥有客户但没有数据;有客户，无触达：很多平台考虑帮助企业建立会员体系，但是企业还是很难触达客户;有客户，无粘性。企业在平台拥有客户和会员，但是客户的品牌忠诚度很低。

　　麦壳云帮助企业构建了完整的从到店，交易，数据，营销，再反作用于到店、交易、数据等等的营销闭环，通过麦壳云系统的工具精准找客户、帮助客户做留存。　　

　　麦壳云分析师表示，中国移动互联网商业化流量刚刚开始，微信营销已经从WSO(微信社交优化)到了WSM(微信社交营销)时代，腾讯社交广告呈现爆发式增长，流量由免费走向了付费。麦壳云分析师建议，企业不一定都要靠免费获取流量，企业要抓住、掌握和利用好这一部分商业化流量，以获取更多流量红利。

　　麦壳云认为，小程序是H5的延展，融合了H5和原生APP的优势，小程序最核心的是本身具有流量属性，其中小程序二维码、附近的店、微信搜索将是最大的流量入口。移动互联网打破了信息不对称，通过小程序把线上线下连接之后发生巨大的场景变迁，用户会发现微信里所有线下程序都微信化了，撮合式的中介平台将没有存在的必要。

　　很多人都知道，H5将取代大部分APP。

　　在PC互联网时代，我们经常听到CS模式(客户端模式)和BS模式(浏览器模式)，所谓客户端模式，就是上网时候我们所使用的浏览器，比如杀毒软件或是QQ客户端，我们称之为CS模式。在BS模式下，企业不需要做客户端，只需建立一个网站通过WEB就可以让客户了解企业，最终BS模式逐步取代了CS模式成为主流.

　　移动互联网时代也遵循这个规律，在移动互联网时代，企业不需要做APP，只需要通过H5就可以让客户了解企业，所以H5会取代APP。我们认为微信不仅是社交工具和平台，同时也可以帮助企业构建移动营销解决方案，麦壳云当时看准并抓住了这一趋势，现在已经是微信第三方服务行业里最大的服务商。

　　随着微信逐步成为移动互联网时代的第一大入口，我又看到了第二个趋势：微信流量红利从免费向付费变迁。很多人都说移动互联网时代的流量红利已经结束，但我觉得真正的付费流量红利才刚刚开始。

　　我完整地经历了SEO到SEM的阶段。在PC互联网时代的早期，很多个人站长都是自己做一个网站，然后研究搜索引擎技术获得关键词排名和流量，在2008、2009年，百度对搜索引擎流量特别是SEO规则进行了调整，很多站长遭到了降权，失去了很多关键词的排名，导致网站流量降低。企业开始通过竞价排名和搜索付费获取流量，虽然很多企业在早期享受到了免费流量红利，但是获得盈利是通过SEM，获得了精准有效的客户，并最终走向成功。

　　在移动互联网时代特别是微信时代，我提出了一个观点，微信营销已经从WSO到了WSM时代。所谓WSO，指的是微信社交优化，更多的是指利用微信规则寻找具有红利的免费流量，WSM指的是微信社交营销，更多的是付费的营销和流量。微信流量也遵循了百度SEO到SEM的规律，早期大家通过运营微信公众号，就像早期站长通过原创内容来获取流量，从2013到2016年是这个时代的高峰时期，之后微信开始限制原始免费流量的野蛮式增长，同时腾讯社交广告呈现爆发式增长，微信现在有超过9亿的月活用户，只是由免费走向了付费。

　　我一直鼓励中小企业，不一定都要靠免费地获取流量，如果能有很好的数据分析能力，很好的ROI，通过广告投放获取流量，只要ROI成本可以覆盖投放成本，企业就可以大量投放广告。所以，真正很多的中小企业往往抓住的是付费流量的红利。

　　麦壳云也是抓住了这个趋势，在2016年进军移动广告，现在也是社交广告中长尾领域最大的服务商，所以我们很早就认为H5终将取代APP，微信的流量红利会从免费走向付费。做任何事，在势能的把握上是非常重要的。

　　今天我们看到了第三个势能点：

一、小程序成为线下商业的最大入口。小程序从今年1月到现在，已经连续发了50多项升级公告，但很多人对小程序还没有一个完全的认识。从某种意义上来说小程序也是一种H5，是H5的一种延展。在未来的微信里，H5基本就不存在了，大家都用小程序来实现。小程序有几个特性，即有H5无须下载和安装的特性，用完即走，又有原生APP的体验。

　　小程序最核心的是它具有流量属性，上次分享我把小程序的八大流量入口(二维码、附近的店、搜索、广告、社交分享、公众号、小程序市场、卡包)作了一个非常详细的分析，今天再简单讲一讲：

　　小程序第一大入口是线下二维码：通过二维码，小程序可以非常迅速地获取这部分流量。特别是线下门店，只要摆一个二维码，通过引导用户开卡成为会员，关注有礼，甚至排队的功能，都可以把线上客户线下化，所以小程序真正的入口还是来自于线下。

　　在线上小程序同样有非常大的流量入口，首先就是附近的店，微信目前叫做附近的小程序。打开微信的时候，只要找到附近的店，点开小程序就可以消费，基于LBS的附近的店会成为小程序非常大的入口。

　　二、微信小程序的搜索。我们经常会搜索很多关键词，优先展示的是小程序，前段时间小程序的广告也上线了，在小程序里搜索一些关键词就找到小程序，搜索也会成为很大的入口。

　　三、是微信小程序的广告。腾讯整个社交广告包括朋友圈广告，都跟小程序有非常密切的配合，未来用户看到一条广告，可以让它和小程序有一个非常好的落地呈现，最终完成转化。

　　小程序还有公众号的入口，公众号的自定义菜单和关联，都可以让用户链接到小程序，包括接下来还将推出的小程序市场，这些我今天就不一一介绍了。

　　我想分享的第五个观点是，未来撮合式的中介化平台将逐步边缘化，为什么这么讲?

　　移动互联网最核心的是打破了信息不对称，通过小程序把线上线下连接起来之后，会产生巨大的场景变迁，用户会发现微信里所有线下程序都微信化了，比如用户要预订万豪，他不需要去中间平台，可以直接在微信里预订，如果是会员的话，价格还会比中间平台便宜，对于商家来说，用户预订之后信息也到了商家，不需要交易扣点，所以商家很愿意做小程序。

　　当周边线下实体店都有了自己的小程序之后，商家就已经被互联网化、微信化了，任何一个用户与商家连接、发生交易的时候都不需要中间化平台了，这些中间化平台将被逐渐边缘化。

　　之前用户看新闻说可能会使用新闻的APP，当用户发现自己喜欢的自媒体的时候，不需要去门户网站都可以直接跟它订阅，所以未来场景的变迁会让中介化平台逐步边缘化。我认为颠覆中间平台的一定不是口碑，极有可能是微信。

　　未来通过我们麦壳云的小程序，通过麦壳云的技术，让商家跟客户能有一个直接联系的时候，麦壳云是不会收交易扣点的，只是收一些技术服务费，所以商家本身成本也降低了。

　　今天讲的最后一个观点就是：企业客户会逐步私有化。

　　很多无论是线下的餐饮店还是电商的客户，都说自己有很多的客户和用户，但是你真的有你的客户吗?这些客户和用户真的是你的吗?我们发现大量企业的客户应该叫做一有三无，这是什么意思呢?

　　第一：有客户，无数据。在中心化电商平台，虽然企业有客户，但是没有任何数据，企业无法利用这些客户数据。

　　第二：有客户，无触达。很多平台也在考虑帮助企业建立会员体系，但是我们发现企业很难触达自己的客户，如果通过微信公众号或者小程序，就能很容易地触达客户、发展客户。

　　第三：有客户，无粘性。虽然很多企业在平台有自己的客户跟会员，但是这些客户甚至不知道在哪个商店买的东西，只记得自己是和平台发生了交易，对商家自身的品牌粘性非常弱。

　　所以麦壳云帮助企业构建了完整的从客户到店，到交易，到数据，再到营销，再反作用于到店、交易、数据等等的营销闭环，通过我们的工具精准找客户、帮助客户做留存。

　　当用户走到餐饮店之类的线下门店，打开微信扫一扫，发现它的服务是麦壳云提供的时候，我就很骄傲，我们通过科技和技术让这个世界做出了一点小小的改变，让世界变得更美好，让商业变得更智慧，我今天的分享到此为止，谢谢大家!