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详细内容

新零售时代 企业客户将逐步私有化

新零售时代 企业客户将逐步私有化

新零售时代下的微信商业价值,麦壳云认为:微信流量红利从免费走向收费,小程序将成为线下商业的最大入口,并促使撮合式的中介交易平台逐步边缘化,企业的客户在新零售的助推下将逐步私有化。 

企业客户逐步私有化

  麦壳云分析认为,企业客户会逐步私有化。目前大量企业对客户的管理处一有三无的状态,即有客户,无数据:在中心化平台上,企业拥有客户但没有数据;有客户,无触达:很多平台考虑帮助企业建立会员体系,但是企业还是很难触达客户;有客户,无粘性。企业在平台拥有客户和会员,但是客户的品牌忠诚度很低。

  麦壳云帮助企业构建了完整的从到店,交易,数据,营销,再反作用于到店、交易、数据等等的营销闭环,通过麦壳云系统的工具精准找客户、帮助客户做留存。  

微信流量红利从免费走向付费

  麦壳云分析师表示,中国移动互联网商业化流量刚刚开始,微信营销已经从WSO(微信社交优化)到了WSM(微信社交营销)时代,腾讯社交广告呈现爆发式增长,流量由免费走向了付费。麦壳云分析师建议,企业不一定都要靠免费获取流量,企业要抓住、掌握和利用好这一部分商业化流量,以获取更多流量红利。

新零售时代 企业客户将逐步私有化

小程序成为线下商业的最大入口

  麦壳云认为,小程序是H5的延展,融合了H5和原生APP的优势,小程序最核心的是本身具有流量属性,其中小程序二维码、附近的店、微信搜索将是最大的流量入口。移动互联网打破了信息不对称,通过小程序把线上线下连接之后发生巨大的场景变迁,用户会发现微信里所有线下程序都微信化了,撮合式的中介平台将没有存在的必要。


以下是“新餐饮 新经济”麦壳云剖析:微信小程序“微信商业价值”是什么?

  很多人都知道,H5将取代大部分APP。

  在PC互联网时代,我们经常听到CS模式(客户端模式)和BS模式(浏览器模式),所谓客户端模式,就是上网时候我们所使用的浏览器,比如杀毒软件或是QQ客户端,我们称之为CS模式。在BS模式下,企业不需要做客户端,只需建立一个网站通过WEB就可以让客户了解企业,最终BS模式逐步取代了CS模式成为主流.

  移动互联网时代也遵循这个规律,在移动互联网时代,企业不需要做APP,只需要通过H5就可以让客户了解企业,所以H5会取代APP。我们认为微信不仅是社交工具和平台,同时也可以帮助企业构建移动营销解决方案,麦壳云当时看准并抓住了这一趋势,现在已经是微信第三方服务行业里最大的服务商。

  随着微信逐步成为移动互联网时代的第一大入口,我又看到了第二个趋势:微信流量红利从免费向付费变迁。很多人都说移动互联网时代的流量红利已经结束,但我觉得真正的付费流量红利才刚刚开始。

  我完整地经历了SEO到SEM的阶段。在PC互联网时代的早期,很多个人站长都是自己做一个网站,然后研究搜索引擎技术获得关键词排名和流量,在2008、2009年,百度对搜索引擎流量特别是SEO规则进行了调整,很多站长遭到了降权,失去了很多关键词的排名,导致网站流量降低。企业开始通过竞价排名和搜索付费获取流量,虽然很多企业在早期享受到了免费流量红利,但是获得盈利是通过SEM,获得了精准有效的客户,并最终走向成功。

  在移动互联网时代特别是微信时代,我提出了一个观点,微信营销已经从WSO到了WSM时代。所谓WSO,指的是微信社交优化,更多的是指利用微信规则寻找具有红利的免费流量,WSM指的是微信社交营销,更多的是付费的营销和流量。微信流量也遵循了百度SEO到SEM的规律,早期大家通过运营微信公众号,就像早期站长通过原创内容来获取流量,从2013到2016年是这个时代的高峰时期,之后微信开始限制原始免费流量的野蛮式增长,同时腾讯社交广告呈现爆发式增长,微信现在有超过9亿的月活用户,只是由免费走向了付费。

  我一直鼓励中小企业,不一定都要靠免费地获取流量,如果能有很好的数据分析能力,很好的ROI,通过广告投放获取流量,只要ROI成本可以覆盖投放成本,企业就可以大量投放广告。所以,真正很多的中小企业往往抓住的是付费流量的红利。

  麦壳云也是抓住了这个趋势,在2016年进军移动广告,现在也是社交广告中长尾领域最大的服务商,所以我们很早就认为H5终将取代APP,微信的流量红利会从免费走向付费。做任何事,在势能的把握上是非常重要的。

  今天我们看到了第三个势能点:

一、小程序成为线下商业的最大入口。小程序从今年1月到现在,已经连续发了50多项升级公告,但很多人对小程序还没有一个完全的认识。从某种意义上来说小程序也是一种H5,是H5的一种延展。在未来的微信里,H5基本就不存在了,大家都用小程序来实现。小程序有几个特性,即有H5无须下载和安装的特性,用完即走,又有原生APP的体验。

  小程序最核心的是它具有流量属性,上次分享我把小程序的八大流量入口(二维码、附近的店、搜索、广告、社交分享、公众号、小程序市场、卡包)作了一个非常详细的分析,今天再简单讲一讲:

  小程序第一大入口是线下二维码:通过二维码,小程序可以非常迅速地获取这部分流量。特别是线下门店,只要摆一个二维码,通过引导用户开卡成为会员,关注有礼,甚至排队的功能,都可以把线上客户线下化,所以小程序真正的入口还是来自于线下。

  在线上小程序同样有非常大的流量入口,首先就是附近的店,微信目前叫做附近的小程序。打开微信的时候,只要找到附近的店,点开小程序就可以消费,基于LBS的附近的店会成为小程序非常大的入口。

  二、微信小程序的搜索。我们经常会搜索很多关键词,优先展示的是小程序,前段时间小程序的广告也上线了,在小程序里搜索一些关键词就找到小程序,搜索也会成为很大的入口。

  三、是微信小程序的广告。腾讯整个社交广告包括朋友圈广告,都跟小程序有非常密切的配合,未来用户看到一条广告,可以让它和小程序有一个非常好的落地呈现,最终完成转化。

  小程序还有公众号的入口,公众号的自定义菜单和关联,都可以让用户链接到小程序,包括接下来还将推出的小程序市场,这些我今天就不一一介绍了。

  我想分享的第五个观点是,未来撮合式的中介化平台将逐步边缘化,为什么这么讲?

  移动互联网最核心的是打破了信息不对称,通过小程序把线上线下连接起来之后,会产生巨大的场景变迁,用户会发现微信里所有线下程序都微信化了,比如用户要预订万豪,他不需要去中间平台,可以直接在微信里预订,如果是会员的话,价格还会比中间平台便宜,对于商家来说,用户预订之后信息也到了商家,不需要交易扣点,所以商家很愿意做小程序。

  当周边线下实体店都有了自己的小程序之后,商家就已经被互联网化、微信化了,任何一个用户与商家连接、发生交易的时候都不需要中间化平台了,这些中间化平台将被逐渐边缘化。

  之前用户看新闻说可能会使用新闻的APP,当用户发现自己喜欢的自媒体的时候,不需要去门户网站都可以直接跟它订阅,所以未来场景的变迁会让中介化平台逐步边缘化。我认为颠覆中间平台的一定不是口碑,极有可能是微信。

  未来通过我们麦壳云的小程序,通过麦壳云的技术,让商家跟客户能有一个直接联系的时候,麦壳云是不会收交易扣点的,只是收一些技术服务费,所以商家本身成本也降低了。

  今天讲的最后一个观点就是:企业客户会逐步私有化。

  很多无论是线下的餐饮店还是电商的客户,都说自己有很多的客户和用户,但是你真的有你的客户吗?这些客户和用户真的是你的吗?我们发现大量企业的客户应该叫做一有三无,这是什么意思呢?

  第一:有客户,无数据。在中心化电商平台,虽然企业有客户,但是没有任何数据,企业无法利用这些客户数据。

  第二:有客户,无触达。很多平台也在考虑帮助企业建立会员体系,但是我们发现企业很难触达自己的客户,如果通过微信公众号或者小程序,就能很容易地触达客户、发展客户。

  第三:有客户,无粘性。虽然很多企业在平台有自己的客户跟会员,但是这些客户甚至不知道在哪个商店买的东西,只记得自己是和平台发生了交易,对商家自身的品牌粘性非常弱。

  所以麦壳云帮助企业构建了完整的从客户到店,到交易,到数据,再到营销,再反作用于到店、交易、数据等等的营销闭环,通过我们的工具精准找客户、帮助客户做留存。

  当用户走到餐饮店之类的线下门店,打开微信扫一扫,发现它的服务是麦壳云提供的时候,我就很骄傲,我们通过科技和技术让这个世界做出了一点小小的改变,让世界变得更美好,让商业变得更智慧,我今天的分享到此为止,谢谢大家!


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