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如何优化交互体验 来营造有利于成交的网站环境?

营销型网站一切的努力,都是为了说服用户采取行动,最终实现网站目标。而这些行动可能是由一连串的交互动作来完成的。没有什么比由于网站本身设计的问题,导致采取行动的用户中途放弃更糟糕的事了。

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交互体验是用户体验的一部分,用户体验涉及的内容非常多前面提到的布局和色彩都可以归纳到用户体验的范畴。

更广泛的用户体验知识,不仅是针对网站,还涉及生活中的方方面面。例如,每天都在用的手机,无论是硬件还是软件在设计时都考虑过用户体验;甚至生活中最简单的工具一也许是此刻正被你坐在身下的椅子,在设计时,都会有用户体验方面的考虑。

“人们愿意和自己喜欢的人成交。”用户体验实实在在是一门科学。

重点讨论营销型网站需要注意的交互体验的常见问题。

1、让网站快速响应用户请求

有人统计,用户能够忍受的最长等待时间大约在8秒左右,如果网页加载时间在8秒以上,可能大部分访问者会离开,转向其他页面。除非你的网站说他的唯一选择。

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2、让填写表单变得简单而愉快

营销型网站常用表单来收集销售线索、留言、注册、在线预约等。设计表单时,请尽可能地让表单时,请尽可能地表单简短易于填写。参考以下几条建议有助于实现一个交互体验较好的表单。

1)尽可能减少填写项

对于营销型网站来说获取销售线索远远比获取完整客户信息更重要。为了避免用户被冗长乏味的表单吓跑。应该尽可能减少表单的填写项。

你可能会说,收集更全面的信息有助于业务员在跟客人联系的时候有更好的准备。事实上,很多时候没有必要在第一次就完整收集用户信息,也很少通过一次跟单就能达成交易。对于留言、预约和注册来说没有什么比让客户顺利留下联系方式更重要。

图5-5是某培训机构的“在线预约报名”表单,看看如何优化这张表单,已获得更高的填表率。

图5-5

首先,所有的非必填选项都可以删掉既然是非必填的项目就没有必要放在表单里“吓唬”客户。

其次,“性别”、“职务”、“公司”,甚至“姓名”对于获得销售线索来说,都不是必须的。而“手机”和“邮箱”只需要获得其中之一,就能和对方去的联系。

这里并不是说这些信息不重要,而是没有必要一次性收集完整,客户信任有多少,决定他愿意留下多少信息。在建立信任之前,更容易获得的是客户的“邮箱”。

好了,来看看这个新表单,如图5-6所示。

图5-6

与前面的预约报名表单相比,你更愿意填写哪一个?

1)、提示流程和进度

当需要用户完成的交互动作比较复杂时,可以通过向用户展示进度和流程,让用户提前预见到下一步。如图5-7所示这个案例中,淘宝的注册页面向用户展示了注册流程和当前进度。

图5-7

2)、提供执行帮助

为用户提供必要的提示和帮助,有助于顺利完成交互动作。

图5-8中,淘宝注册页面对会员名和密码提出了要求。在验证码部分,提供语音提示,有助于用户更方便地识别验证码。

图5-8

3)、其他交互任务测试

用户出了填表之外,可能有其他交互行为。比如,找到公司的咨询电话,找到公司的地址和乘车路线,在不同目标页面间快速跳转,获得在线客户的帮助等。需要对用户在网站上要完成的每一个动作做任务测试,确保执行过程轻松轻松愉快。


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